Общие условия

Комплексным туристическим пакетом считается сочетание по меньшей мере двух из следующих услуг (транспорт, размещение, аренда автомобилей, другие туристические услуги), проданных или предложенных по общей цене, если предоставление услуг превышает 24 часа или включает ночёвку.
Подтверждающее письмо, полученное клиентом по электронной почте, является программой/предложением, обязательным к исполнению на основании следующих Общих условий. В нём указаны пункт назначения, дата выезда и возвращения, вид транспорта с расписанием, тип размещения с категорией, количеством номеров и типом питания, входящие в этот туристический договор. Также указан общая стоимость бронирования с обозначением доплат/скидок, если они есть.

1. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ

Факт бронирования или участия в любом из комплексных туристических пакетов из нашего каталога означает явное согласие со всеми нижеуказанными Общими условиями.
Настоящие Общие условия регулируются ДИРЕКТИВОЙ (ЕС) 2015/2302 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА от 25 ноября 2015 года, касающейся комплексных туристических поездок и связанных туристических услуг, и Королевским законодательным указом 1/2007 от 16 ноября, которым утверждается сводный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей. Также — в случае применения — положениями Афинской конвенции от 13 декабря 1974 года с изменениями, внесёнными Лондонским протоколом от 19 ноября 1976 года, и другими международными нормами и соглашениями, касающимися перевозки пассажиров.
Настоящие Общие условия включаются в каждый договор на комплексное путешествие и обязательны для обеих сторон наряду с индивидуальными условиями, указанными в договоре или подтверждении бронирования.

Важно: Разрозненные услуги — отель, транспорт или другие туристические продукты — не подпадают под действие этих условий.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ

Техническую организацию данных комплексных путешествий осуществляет компания IBG Travel / EUROPEAN INCOMING BUSINESS GROUP S.L., CIF B42669275, туроператор с юридическим адресом по адресу: Avinguda Mestral 5, 03570 Вильяхойоса, Аликанте, Испания. Туроператорская лицензия: CV-Mm2484-A.

Также как розничный агент (далее — «Агентство») выступает: IBG Travel / EUROPEAN INCOMING BUSINESS GROUP S.L., CIF B42669275, по тому же адресу и с той же лицензией.

В случае бронирования только круиза, организатором комплексного путешествия (далее — «Организатор») считается круизная компания или её официальные представители, указанные в информации по круизу и в договоре. На них распространяются соответствующие общие условия этих компаний.

3. ЦЕНА

3.1. В стоимость комплексного туристического пакета включено:

● Проезд туда и обратно — если эта услуга включена в программу/предложение — в указанном в бронировании и отправленной клиенту по электронной почте виде транспорта, категории и характеристиках.
● Аэропортовые сборы (если применимо).
● Проживание — если оно входит в программу/предложение — в соответствии с условиями, указанными в бронировании и документах, отправленных клиенту.
● Косвенные налоги (НДС, IGIC), если применимы.
● Техническое сопровождение во время поездки — если оно прямо указано в программе/предложении.
● Все прочие услуги и дополнения, прямо указанные в выбранной программе/предложении.
● В случае, если в рамках комплексного тура предусмотрены дополнительные расходы, которые должен оплатить клиент напрямую (не через Организатора или Агентство), об их наличии сообщается, если известна сумма.

3.2. В стоимость НЕ включено:

• Визы, сборы за въезд и выезд, сертификаты о вакцинации.
• «Дополнительные расходы» — такие как напитки (если не указано, что они включены), специальное питание, прачечная, опциональные услуги отеля, resort fees, экскурсии и факультативные мероприятия, а также любые другие услуги, не указанные в разделе «включено» или не зафиксированные в бронировании.
• Горнолыжные туры: если не указано иное, не включены: подъемники, занятия с инструктором, аренда снаряжения.
• Чаевые: не включены в стоимость тура. В случае круизов чаевые перестают быть добровольными — в начале круиза клиента информируют о том, что к окончанию путешествия он обязан выплатить установленную сумму в зависимости от его продолжительности. Эти средства предназначены исключительно для обслуживающего персонала.
• Факультативные экскурсии: если они не были заказаны заранее, они не считаются частью договора о комплексной поездке. Информация на сайте носит ознакомительный характер, и указанные цены являются оценочными. На месте стоимость может отличаться. Такие экскурсии предлагаются с отдельным договором и финальной ценой, без гарантий их проведения до момента бронирования.

3.3. Пересмотр цены

Цена поездки рассчитана на основе действующих на момент бронирования валютных курсов, тарифов на транспорт, стоимости топлива, налогов и сборов.
Любое изменение этих параметров может повлечь пересмотр конечной стоимости, как в сторону увеличения, так и уменьшения. Такие изменения будут сообщены клиенту в письменной форме или любым способом, позволяющим подтвердить факт уведомления.
Повышение цены не допускается менее чем за 20 дней до начала тура.

Если итоговое изменение превышает 8%, клиент вправе:

• отказаться от поездки без штрафов,
• или согласовать новый вариант договора.

В случае отказа клиент может принять альтернативный тур эквивалентного или более высокого качества, если Организатор может его предложить.

4. ФОРМА ОПЛАТЫ. БРОНИРОВАНИЕ И ВОЗВРАТЫ

• Полная стоимость тура должна быть оплачена до отправки документов и в любом случае — до даты начала путешествия.
  В случае неполной оплаты в установленные сроки предполагается, что потребитель отказывается от тура, с применением условий, указанных в следующем разделе.
• Для круизов: Организатор или, при необходимости, Розничное агентство может потребовать предоплату, не превышающую 40% от полной стоимости круиза (исключение — компании, требующие более высокой предоплаты, вплоть до 100%).
  Клиент получает квитанцию с указанием суммы, маршрута и услуг. Бронирование считается действительным только после подтверждения от Организатора. Остальная сумма выплачивается согласно условиям, установленным Организатором.
  Если полная оплата не поступит, считается, что клиент отказывается от круиза, с применением соответствующих условий.
• В случае, если до заключения договора Организатор не может предоставить часть услуг и уведомляет об этом через Агентство, потребитель может отказаться от брони и получить назад только уплаченные суммы.
• Все возвраты, вне зависимости от причины, осуществляются только через то агентство, где была оформлена заявка.
  Неиспользованные по желанию клиента услуги не подлежат возврату.

Платёжное согласие и последующие платежи

В подтверждении бронирования должны быть указаны полная стоимость, размер предоплаты, остаток к оплате, даты платежей или ясно определённые события, при наступлении которых производится платёж, а также дополнительные расходы, которые можно разумно рассчитать до того, как договор станет обязательным для путешественника.

Принятие настоящих Условий или отправка запроса на бронирование сами по себе не дают IBG Travel права производить в будущем неопределённые списания с карты или банковского счёта.

Платёж обрабатывается только после того, как путешественник явно согласовал:

• точную сумму либо ясный и объективно определимый способ её расчёта;
• дату платежа либо событие, при наступлении которого он производится; и
• используемый способ оплаты.

Путешественник может одним явным поручением согласовать определённую последовательность платежей, если в подтверждении бронирования ясно указаны сумма или способ расчёта каждого платежа и график либо событие списания. Любое списание за пределами такого поручения требует нового явного согласия. Если поставщик изменяет цену или добавляет расход, не включённый в согласованное поручение, IBG Travel сначала предоставляет обновлённый расчёт и получает явное согласие путешественника в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

IBG Travel не взимает доплату только за использование обычной потребительской кредитной или дебетовой карты, если такая доплата запрещена законом.

Отзыв или истечение платёжного согласия не прекращает уже возникшую по договору обязанность оплатить услугу. При необходимости IBG Travel предложит разумный альтернативный способ оплаты.

В случае пакета “авиабилет low cost + отель”, с карты клиента списываются две суммы:

● первая — за перелёт, оплачивается напрямую через систему авиакомпании,
● вторая — через Агентство, в размере разницы до полной стоимости пакета, покрывающая остальные услуги.

5. ИЗМЕНЕНИЕ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЕ ПО ЗАПРОСУ ПУТЕШЕСТВЕННИКА

5.1. Отказ путешественника до начала пакетного путешествия

Путешественник вправе отказаться от договора о пакетном путешествии в любое время до его начала. IBG Travel может удержать только соразмерный и обоснованный сбор за аннулирование.

Если подтверждение бронирования содержит стандартную шкалу сборов, она должна быть разумной, сообщаться до того, как договор станет обязательным, и учитывать срок до начала путешествия, ожидаемую экономию расходов и ожидаемый доход от альтернативного использования или перепродажи туристских услуг. Шкала конкретного поставщика или продукта может применяться, если она ясно указана в подтверждении бронирования.

Если действующая стандартная шкала отсутствует, сбор равен стоимости пакетного путешествия за вычетом сэкономленных расходов и дохода от альтернативного использования или перепродажи услуг. В расчёт могут входить фактические невозвратные расходы поставщиков, относящиеся к данному бронированию, однако двойное возмещение не допускается, а сбор не может превышать стоимость пакетного путешествия. По запросу путешественника IBG Travel предоставляет обоснование расчёта.

Путешественник вправе отказаться без сбора, если в месте назначения или в непосредственной близости от него возникли неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, существенно влияющие на исполнение пакетного путешествия или перевозку пассажиров к месту назначения. В этом случае путешественнику полностью возвращаются платежи за пакетное путешествие без дополнительной компенсации в срок, установленный законом, а для договоров, подпадающих под Директиву (ЕС) 2015/2302, — не позднее 14 дней после расторжения.

Настоящее положение не ограничивает обязательные права путешественника, установленные применимым законодательством.

5.2. Административные сборы за изменения по запросу путешественника

До подтверждения изменения IBG Travel сообщает применимый административный сбор, возможную разницу в тарифе и документально подтверждённые расходы третьих лиц или поставщиков, вызванные изменением.

• 50 € за бронирование может взиматься за обработку запроса об изменении даты поездки, добавлении или исключении пассажира либо частичной отмене забронированных услуг.
• 35 € за бронирование может взиматься за обработку иного запроса, например о смене отеля, типа номера, питания, багажа или выбранного места.

Сбор применяется только в том случае, если IBG Travel обрабатывает указанный запрос, и взимается один раз за одно и то же административное действие. Он не включает документально подтверждённые расходы поставщика и разницу в тарифе. Это плата за конкретную административную услугу, а не комиссия за оплату картой. Сбор не применяется, если он ограничивает обязательное право путешественника или если закон требует внести изменение бесплатно.

6. ПЕРЕДАЧА БРОНИРОВАНИЯ

Клиент, оформивший тур, может передать своё бронирование третьему лицу, при условии, что это лицо соответствует всем требованиям для участия в поездке.

Оба — и передающий, и принимающий — будут нести солидарную ответственность перед агентством за оплату полной стоимости тура и всех дополнительных расходов, вызванных передачей.

Передача должна быть оформлена в письменной форме не позднее чем за 7 дней до начала поездки.

7. СУЩЕСТВЕННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ИЛИ РАСТОРЖЕНИЕ СО СТОРОНЫ ОРГАНИЗАТОРА

Если до начала поездки организатор вынужден существенно изменить основную характеристику пакетного путешествия, не может выполнить принятое особое требование или вносит иное изменение, дающее путешественнику предусмотренное законом право на отказ, путешественник вправе в указанный в уведомлении разумный срок:

• принять предложенное изменение; или
• расторгнуть договор без сбора за аннулирование.

Уведомление должно быть ясным, предоставляться на долговечном носителе и содержать описание изменения, его возможное влияние на цену, срок ответа, предусмотренные законом последствия отсутствия ответа и сведения о предложенном альтернативном путешествии. Молчание не считается согласием, если только это прямо не допускается применимым законом и такое последствие не объяснено в уведомлении.

Если путешественник расторгает договор по этому основанию и не принимает альтернативное путешествие либо если организатор расторгает договор, подлежащие возврату платежи возвращаются без неоправданной задержки, а при применении Директивы (ЕС) 2015/2302 — не позднее 14 дней после расторжения. Альтернативное путешествие предоставляется только с согласия путешественника; при более низком качестве сохраняется право на предусмотренное законом снижение цены.

Организатор вправе расторгнуть договор без дополнительной компенсации, если не набрано согласованное минимальное число участников и уведомление направлено в предусмотренный договором и законом срок, либо если исполнению препятствуют неизбежные и чрезвычайные обстоятельства и путешественник уведомлён без неоправданной задержки до начала поездки. Обязанность полного возврата платежей сохраняется.

Универсальная шкала компенсации 5 % / 10 % / 25 % в настоящих общих Условиях не применяется. Обязательные права на компенсацию, снижение цены и возмещение убытков, предусмотренные законом, сохраняются.

В случае, если уже во время поездки:

• Организатор не может предоставить важную часть услуг, он должен:
  ● предложить альтернативные решения,
  ● без доплаты со стороны клиента,
  ● и при необходимости компенсировать разницу в качестве между заявленными и предоставленными услугами.
• Если клиент принимает предложенные решения — это считается молчаливым согласием.
• Если предложенные меры невозможны или клиент обоснованно их отверг, организатор обязан:
  ● обеспечить возвращение клиента к месту выезда без доплаты,
  ● при этом возможна дополнительная компенсация, если это уместно.

В случае претензий:

Организатор обязан действовать добросовестно и искать адекватные решения.

Организатор не несёт ответственности за:

• услуги, не включённые в договор, например:
  билеты от места жительства до начальной точки маршрута,
  отели до или после основного тура и т.д.

Трансферы из аэропорта / порта / вокзала:

Обычно организуются в течение часа после прибытия клиента.
Если прибытие произошло позже (даже по уважительной причине), трансфер может быть не предоставлен.
Если трансфер от/до отеля или аналогичный не состоялся по причинам, не зависящим от перевозчика и организатора, клиенту возмещается только стоимость альтернативного транспорта при наличии квитанции.

Неиспользованные добровольно услуги не компенсируются.

8. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

8.1. Обязанность сообщать о нарушениях условий договора

Клиент обязан незамедлительно сообщать о любом несоответствии в оказании услуг — по возможности на месте, представителю организатора на месте (контакты указаны в документах поездки),
либо как можно скорее — в письменной форме — организатору или агентству, а также поставщику услуг, используя контакты, указанные в ваучерах/билетах.

8.2. Правильное оформление документов

Клиент обязан иметь при себе все необходимые документы, включая:

• паспорт или удостоверение личности,
• визы,
• прививочные сертификаты — в зависимости от требований страны назначения.

📎 Актуальные требования, включая сроки оформления виз, можно найти на сайте МИД Испании:
http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx#

Если по каким-либо личным причинам (отказ в визе, недействительные документы, их отсутствие и пр.) клиент не может поехать, организатор и агентство не несут ответственности,
и в этом случае применяются условия добровольного отказа от поездки.

Также напоминается, что граждане, не являющиеся резидентами или гражданами Испании, обязаны самостоятельно проверять и соблюдать все визовые и иммиграционные требования.

🔔 Несовершеннолетние (до 18 лет) должны иметь при себе письменное разрешение от родителей или опекунов.
Особое внимание — для граждан Латинской Америки: во многие страны Восточной Европы требуется виза.

Клиент подтверждает, что ознакомлен с миграционными требованиями к стране въезда и выезда и берёт на себя ответственность за их соблюдение.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАТОРА И РОЗНИЧНОГО АГЕНТА

Организатор и агентство несут ответственность перед клиентом в рамках своих компетенций за правильное исполнение условий договора,
вне зависимости от того, кто фактически оказывает услугу (сам организатор или сторонние поставщики).
При этом организатор/агентство сохраняют право предъявлять претензии поставщикам от имени клиента.

Клиент вправе направлять претензии:

• как организатору,
• так и розничному агентству,
  в случае ненадлежащего исполнения услуг, входящих в договор.
  Претензии рассматриваются напрямую или передаются ответственному исполнителю.

Организатор и агентство несут ответственность за причинённый ущерб, если:

• Услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом,
• За исключением случаев, когда:
  ● ❌ Нарушение произошло по вине самого клиента,
  ● ❌ Нарушение произошло по вине третьего лица, не связанного с договором, и носит непредсказуемый и непреодолимый характер,
  ● ❌ Причиной стала форс-мажорная ситуация, непредсказуемая и независимая от организатора,
  ● ❌ Нарушение возникло из-за обстоятельств, которые агентство/организатор не могли предусмотреть или предотвратить.

⚠️ Даже в случаях освобождения от ответственности, описанных выше (b, c, d),
организатор и агентство обязаны оказать помощь клиенту, оказавшемуся в затруднительной ситуации.

Ограничение ответственности:

• Компенсация ущерба, связанного с неоказанием услуг, регулируется международными соглашениями, в том числе:
  ● Афинская конвенция от 13.12.1974 (и Протокол Лондона 1976 г.),
  ● Брюссельская конвенция от 23.04.1970,
  ● А также другие действующие нормы.
• Ущерб, не связанный с травмами, должен быть доказан клиентом.
• Агентство и организатор не несут ответственности за расходы, вызванные задержками транспорта по причинам форс-мажора (проживание, питание, трансферы и т.д.).
• В случае ДТП наземного транспорта, организованного напрямую или через подрядчика,
  клиент обязан обратиться с претензией к перевозчику. Агентство окажет поддержку в этих действиях бесплатно.

Ответственность авиакомпаний:

Пассажиры с авиабилетами с 2005 года могут напрямую требовать компенсации от авиаперевозчика в случае:

• овербукинга,
• значительных задержек,
• потери багажа, и т.д.,

в соответствии с Регламентами (CE) № 889/2002 и 261/2004.

10. ИНФОРМАЦИЯ, КОТОРУЮ АГЕНТСТВО ОБЯЗАНО ПРЕДОСТАВИТЬ КЛИЕНТУ

Клиенту сообщается, что подробная и актуальная информация о необходимых документах (визы, прививки и т.п.) доступна на:

• сайте Министерства иностранных дел Испании: www.maec.es
• сайте Министерства здравоохранения Испании: https://www.sanidad.gob.es/en/

А также клиенту предлагается:

• заключить дополнительную страховку,
  покрывающую аннулирование поездки, репатриацию, несчастные случаи, болезни или смерть.

Информация о вероятных рисках, связанных с поездкой и страной назначения, также предоставляется в соответствии с Законом о защите потребителей.

Рекомендации по санитарным требованиям:
👉 https://www.sanidad.gob.es/areas/sanidadExterior/laSaludTambienViaja/consejosSanitarios/home.htm

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. Авиаперелёты

• Рекомендуемое время прибытия в аэропорт — не менее чем за 2 часа до вылета.
• Обязательно следовать рекомендациям, указанным в документах по поездке.
• Рекомендуется подтверждать рейсы за 48 часов до вылета.

Если билеты к месту начала круиза не были забронированы через круизную компанию, то любые дополнительные расходы в случае отмен или изменений рейсов не компенсируются.

Изменения чартерных рейсов возможны вплоть до 48 часов до вылета и не считаются основанием для отказа от тура.

🛫 Рейс считается прямым, если оформлен одним купоном, даже если он включает техническую остановку.

Иногда перевозку осуществляет другая авиакомпания (код-шеринги). Организатор и агентство не несут ответственности за такие замены.

С 2007 года авиакомпании обязаны оформлять электронные билеты.

Франшиза по багажу зависит от авиакомпании — рекомендуется уточнить заранее.

Задержки рейса: если авиакомпания не предприняла разумные меры, она отвечает до (~5100 €).
Важно: если вы не воспользуетесь рейсом туда, обратный билет аннулируется без уведомления.

❗Для low-cost авиакомпаний вся коммуникация (переносы, отмены) осуществляется напрямую с клиентом через контактные данные, указанные при бронировании.

11.2. Отели

• Категория отеля указывается согласно официальной классификации в стране размещения.
  Иногда используется система «звёзд», не обязательно соответствующая местной классификации — исключительно в информационных целях.
• Типы номеров: существуют только одноместные и двухместные, третья и четвёртая кровати — дополнительные, и это подразумевается клиентом при бронировании.
• Время заезда и выезда: если не указано иное:
  ● заезд — с 16:00
  ● выезд — до 12:00

Если клиент прибывает в другое время, необходимо заранее предупредить агентство или отель, чтобы избежать недоразумений.

• Услуга проживания считается оказанной, если номер предоставлялся в течение ночи, даже при позднем заезде.
• Домашние животные: как правило, не допускаются, уточняйте при бронировании.
• Типы питания:
  • S.A. / H.A. — только проживание
  • S.C. — проживание с кухней
  • A.D. / H.D. — завтрак и проживание
  • M.P. — полупансион (обычно завтрак + ужин)
  • P.C. — полный пансион (завтрак, обед, ужин)
  • T.I. — всё включено
  • S.P. — согласно программе
    🚫 Напитки не включены, если не указано иное.

Если из-за расписания рейса невозможно воспользоваться каким-либо из указанных при бронировании приёмов пищи — ответственность не несётся.

• Дополнительные услуги (например, вид на море): если они не были окончательно подтверждены — агентство не несёт ответственности, кроме возврата оплаты за эти услуги.
• Некоторые услуги в отелях работают только в определённые сезоны (бассейн, кондиционер и т.п.).
• Отели могут проводить мероприятия на иностранных языках, если большинство гостей — не испаноязычные.

11.3. Апартаменты

При бронировании клиент обязан точно указать количество проживающих, включая детей.
Администрация апартаментов вправе отказать во въезде незаявленным лицам, без компенсации.

По запросу возможна установка дополнительных кроватей или детских кроваток, но они не включены в цену, если не указано иное.

Иногда на месте заключается арендный договор по испанскому законодательству (LAU). По запросу клиента агентство может заранее выдать копию.

Клиент подписывает договор аренды и, если требуется, вносит залог или оформляет страховку ответственности на случай ущерба.

11.4. Туры (Circuitos)

• Организатор сообщает, что в рамках туров размещение может происходить как в заявленных отелях, так и в других аналогичного класса в том же регионе.
• Маршрут тура может меняться — если клиент согласен с этим до подписания договора, такая неопределённость не считается изменением условий.
• Характеристики автобусов могут различаться в зависимости от количества участников:
  при малом количестве возможна подача минибуса или небольшого транспортного средства, без откидывающихся сидений, если не указано иное.
• Наличие кондиционера указывается в описании тура. Если не указано — он может отсутствовать.
• В парках и на сафари используется транспорт, характерный для страны — иногда без привычных стандартов комфорта и безопасности.

11.5. Круизы

Согласно международному праву, капитан круизного судна имеет право:

• помогать другим судам, спасать пассажиров, менять маршрут,
• делать дополнительные остановки,
• отказать в посадке пассажиру, не подходящему по состоянию здоровья,
• высадить пассажира, если он представляет опасность или не способен продолжить круиз,
• высадить и пересадить пассажиров и багаж на другие суда.

Все пассажиры подчиняются решениям капитана, особенно по вопросам безопасности.

Организатор может:

• запретить несовершеннолетним путешествовать без сопровождения родителя или официального опекуна.

Пассажир обязан:

• соблюдать меры предосторожности,
• следовать правилам судна и указаниям экипажа,
• не наносить ущерб судну, имуществу или другим пассажирам.

🚫 Запрещено проносить на борт:

• оружие, боеприпасы,
• легковоспламеняющиеся, ядовитые, опасные вещества,
• животных,
• другие предметы, способные поставить под угрозу безопасность.

11.6. Трансферы

По некоторым направлениям клиент обязан самостоятельно подтвердить время трансфера, позвонив по номеру, указанному в ваучере. Этот номер предоставляет организатор.

11.7. Багаж

• Багаж и личные вещи не являются частью договора о комплексной поездке.
• Они транспортируются клиентом на его собственный риск.
  Организатор и агентство не несут ответственности за их утрату, повреждение или задержку.
• Ответственность лежит на транспортной компании, с которой у клиента заключён отдельный договор на перевозку (авиа, жд, морской и т.д.).
• В отелях за багаж отвечают по своим внутренним правилам.

🎒 Рекомендуется:

• присутствовать при погрузке/разгрузке багажа,
• предъявлять претензии немедленно, если обнаружены повреждения или потери.

11.8. Условия для детей

• Условия зависят от возраста ребёнка, сроков поездки и поставщика услуг.
• Перед бронированием рекомендуется уточнять наличие детских скидок и условий размещения.
• Обычно детские скидки предоставляются, если ребёнок делит номер с двумя взрослыми.
• При бронировании необходимо указывать точный возраст каждого ребёнка/младенца (в т.ч. младше 1 года).
• Указанный возраст должен соответствовать фактическому возрасту на дату начала тура.

11.9. Скидки для младенцев, детей, многодетных семей, резидентов

Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие право на скидку.
Если на любом этапе будет выявлено, что клиент не соответствует условиям скидки, он обязан доплатить разницу.

11.10. Фотографии и карты

Изображения и схемы, размещённые в программах и на сайте, служат исключительно для ознакомления.

Если по каким-либо причинам отель или место меняется — это не считается вводящей в заблуждение рекламой.

12. ПРЕТЕНЗИИ И ПРАВОВЫЕ ДЕЙСТВИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ДОГОВОРОМ

Договор на комплексную туристическую поездку регулируется:

• условиями, согласованными сторонами,
• положениями настоящих Общих условий,
• Директивой (ЕС) 2015/2302 от 25 ноября 2015 года,
• Королевским законодательным указом 1/2007 от 16 ноября.

Любые претензии за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора должны быть поданы в письменной форме через розничное агентство, оформившее бронирование.

С целью упрощения судебного разбирательства и снижения затрат для потребителя,
организатор не исключает возможность обращения в Арбитражную комиссию Торгово-промышленных палат.

🧾 Организатор не состоит в системе арбитража потребительских советов.

💻 Онлайн-разрешение споров

В соответствии с Законом 7/2017 от 2 ноября, вводящим в национальное законодательство Директиву 2013/11/ЕС, клиент может:

• подать жалобу через платформу разрешения споров ЕС:
  👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
• найти информацию о доступных органах разрешения споров на сайте Министерства потребительских дел:
  👉 https://www.consumo.gob.es/es/consumo/resoluci-n-alternativa-de-conflictos

🕒 Срок подачи претензии — 3 месяца с момента наступления обстоятельств.

13. СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ

Срок исковой давности по правам, признанным Директивой ЕС и Королевским указом 1/2007, составляет:

🗓 2 года — согласно ст. 14.6 Директивы и ст. 164 RDL 1/2007.

14. ТУРИСТИЧЕСКИЙ НАЛОГ

В некоторых странах предусмотрен местный туристический сбор (такса на проживание),
который оплачивается клиентом напрямую в отеле.

🏨 Цены на отели действительны только для граждан и резидентов ЕС/ЕЭЗ.
По прибытии отель может запросить документ, подтверждающий гражданство или вид на жительство в ЕЭЗ.
При отсутствии подтверждающих документов возможны:

• отказ в заселении,
• или требование доплаты.

⚠️ Организатор не несёт ответственности за подобные случаи.

15. ВЫДАЧА КОМПЕНСАЦИОННЫХ ВАУЧЕРОВ

Независимо от положений, изложенных выше, агентство оставляет за собой право:

• выдать клиенту компенсационный ваучер,
  покрывающий услугу, которая была предоставлена с отклонениями или не предоставлена вовсе.

💡 При этом:

• клиент не обязан принимать ваучер и сохраняет право на возврат денежных средств
  согласно применимому законодательству, если откажется от ваучера.