YLEISET EHDOT

MATKAPAKETTISOPIMUKSEN YLEISET EHDOT

”Matkapaketilla” tarkoitetaan vähintään kahden seuraavan palvelun yhdistelmää (kuljetus, majoitus, ajoneuvon vuokraus tai muut matkailupalvelut), jotka myydään tai tarjotaan yhdellä kokonaishinnalla ja joiden kesto ylittää 24 tuntia tai jotka sisältävät vähintään yhden yön majoituksen.

Matkustajan vastaanottama vahvistussähköposti toimii sitovana ohjelmana/tarjouksena, johon sovelletaan näitä yleisiä ehtoja. Sähköpostissa ilmoitetaan kohde, lähtö- ja paluupäivämäärät, kuljetusmuoto aikatauluineen, sekä majoituksen tiedot (luokitus, huonemäärä ja ateriasuunnitelma), jotka sisältyvät tähän matkapakettisopimukseen. Lisäksi ilmoitetaan varauksen kokonaishinta sekä mahdolliset lisämaksut tai alennukset.

1. MATKAPAKETTISOPIMUKSEEN SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA EHTOJEN HYVÄKSYMINEN

Matkapaketin varaaminen tai siihen osallistuminen tarkoittaa matkustajan nimenomaista hyväksyntää kaikkiin seuraaviin yleisiin ehtoihin.

Nämä ehdot perustuvat:

• EU-direktiiviin 2015/2302, joka koskee matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä,
• sekä Espanjan kuluttajansuojalain (R.D. Legislativo 1/2007, 16.11.) konsolidoituun tekstiin.

Tarvittaessa näihin sovelletaan myös:

• Ateenan yleissopimusta (13.12.1974), muutettuna Lontoon pöytäkirjalla (19.11.1976),
• sekä muita kansainvälisiä matkustajakuljetussopimuksia ja sääntöjä.

Nämä yleiset ehdot sisältyvät kaikkiin matkapakettisopimuksiin ja sitovat molempia osapuolia yhdessä yksilöllisten sopimusehtojen kanssa, jotka on määritelty varausvaiheessa tai matkadokumenteissa.

❗ Huom: Pelkät hotellivaraukset, kuljetukset tai muut yksittäiset matkailupalvelut eivät kuulu näiden ehtojen soveltamisalaan.

2. MATKANJÄRJESTÄJÄ

Näiden matkapakettien tekninen järjestäjä on:
IBG Travel / EUROPEAN INCOMING BUSINESS GROUP S.L.,
CIF B42669275, tukkumatkoihin erikoistunut matkatoimisto, jonka rekisteröity osoite on:
Avinguda Mestral 5, 03570 Villajoyosa, Alicante, Espanja,
toimilupa: CV-Mm2484-A.

IBG Travel / EUROPEAN INCOMING BUSINESS GROUP S.L. toimii myös vähittäismyyjänä (jäljempänä ”vähittäismyyjä”).

🛳 Risteilyjen osalta, mikäli asiakas ostaa ainoastaan risteilyn, toimii matkanjärjestäjänä risteily-yhtiö tai sen virallinen edustaja, joka on mainittu sopimusasiakirjoissa. Näissä tapauksissa sovelletaan kyseisen yhtiön omia ehtoja.

3. HINTA

3.1. Matkapaketin hinta sisältää:

● Menopaluu-kuljetus, mikäli se sisältyy varattuun ohjelmaan/tarjoukseen, määritellyssä kuljetusmuodossa, kategoriassa ja ominaisuuksilla, jotka ilmenevät varausvahvistuksesta ja sähköpostitse toimitetuista asiakirjoista.
● Lentokenttäverot, jos sovellettavissa.
● Majoitus, mikäli se sisältyy ohjelmaan/tarjoukseen, ilmoitetussa luokassa ja ateriasuunnitelmalla, varauksen ja matkadokumenttien mukaisesti.
● Välilliset verot (ALV, IGIC), jos ne ovat sovellettavissa.
● Tekninen matkustusavustus, jos tämä on nimenomaisesti sisällytetty ohjelmaan/tarjoukseen.
● Kaikki muut palvelut ja lisäpalvelut, jotka on selkeästi mainittu ohjelmassa/tarjouksessa.
● Mahdolliset muut lisäkustannukset, jotka matkustaja maksaa suoraan kolmansille osapuolille, mainitaan, jos niiden määrä on tiedossa.

3.2. Hinta ei sisällä:

• Viisumit, maahan-/maastapoistumismaksut, rokotustodistukset.
• ”Ekstrat” kuten juomat (ellei toisin mainita), erikoisruokavaliot, pesulapalvelut, hotellin valinnaiset palvelut, ”resort fee” -maksut, valinnaiset retket… ja ylipäätään kaikki palvelut, joita ei ole nimenomaisesti mainittu kohdassa ”Matkapaketin hinta sisältää” tai jotka eivät ole erikseen kirjattu varaukseen tai dokumentteihin.
• Lomamatkat hiihtokohteisiin: ellei toisin mainita, hintaan ei sisälly hissilippuja, kursseja tai välinevuokraa.
• Juomarahat: eivät sisälly hintaan. Risteilyillä juomaraha ei ole enää vapaaehtoinen; asiakkaalle ilmoitetaan matkan alussa velvollisuudesta maksaa kiinteä summa palveluhenkilökunnalle.
• Valinnaiset retket, joita ei ole varattu etukäteen: nämä eivät ole osa matkapakettisopimusta. Niiden esittäminen verkkosivuilla on informatiivista, ja hinnat ovat arvioita. Lopullinen hinta ja ehdot ilmoitetaan kohteessa, eikä retken toteutuminen ole taattu ennen sen varausta.

3.3. Hinnan tarkistus:

Matkapaketin hinta on laskettu varauspäivän valuuttakurssien, kuljetustariffien, polttoainekustannusten sekä verojen perusteella.

Kaikki muutokset näissä tekijöissä voivat johtaa hinnan tarkistamiseen ylös- tai alaspäin.

Asiakkaalle ilmoitetaan hinnanmuutoksista kirjallisesti tai muuten dokumentoitavalla tavalla.

❗ Hintaa ei tarkisteta ylöspäin 20 päivän sisällä ennen matkan alkua.

Jos hinnankorotus ylittää 8 %, asiakas voi:

• peruuttaa matkan ilman seuraamuksia,
• tai hyväksyä sopimuksen muutoksen.

Peruessaan asiakas voi mahdollisuuksien mukaan valita korvaavan matkapaketin vastaavalla tai paremmalla laadulla.

4. MAKSUEHDOT, VARAUKSET JA PALAUTUKSET

• Koko matkan hinta on maksettava ennen dokumenttien toimittamista ja viimeistään ennen lähtöpäivää.
  Mikäli maksua ei suoriteta ajallaan, katsotaan matkustajan luopuneen matkasta, ja sovelletaan kohdan 5 ehtoja.
• Risteilyvarauksissa järjestäjä tai vähittäismyyjä voi pyytää ennakkomaksua, joka on enintään 40 % matkan hinnasta (tai enemmän tietyissä tapauksissa — jopa 100 %).
  Maksusta toimitetaan kuitti, jossa näkyy maksettu summa ja varattu ohjelma. Varaus katsotaan vahvistetuksi vasta, kun järjestäjä hyväksyy sen.
  Loppusumma on maksettava järjestäjän ehtojen mukaisesti. Maksun laiminlyönti katsotaan peruutukseksi, johon sovelletaan peruutusehtoja.
• Jos järjestäjä ei pysty tarjoamaan jotain pyydettyä palvelua ennen sopimuksen tekemistä, ja tämä ilmoitetaan asiakkaalle vähittäismyyjän kautta, asiakas voi peruuttaa varauksen ja saa täyden palautuksen mahdollisesti suoritetuista maksuista.
• Kaikki palautukset hoidetaan sen vähittäismyyjän kautta, jolta varaus tehtiin.
  Vapaaehtoisesti käyttämättä jätetyistä palveluista ei hyvitetä.

Maksun hyväksyminen ja voimassaolo

Tuotteen osto astuu voimaan vasta, kun:

• vähittäismyyjä on onnistuneesti veloittanut maksun luottokortilta,
• tai maksusuoritus on vastaanotettu tilisiirtona.

Tähän asti vähittäismyyjällä on oikeus peruuttaa varaus ilman ennakkoilmoitusta.

Jos maksua ei hyväksytä (esim. kortti hylätään), varaus voidaan peruuttaa automaattisesti.

Asiakas valtuuttaa IBG Travelin veloittamaan kortilta tarvittaessa lisäsummia, kunnes koko varaus on maksettu.

Varauksen tekeminen tarkoittaa asiakkaan hyväksyntää veloittaa matkan kokonaishinta annetuista maksutiedoista.

Edullinen lentopaketti + hotelli

Tällöin asiakkaan kortilta tehdään kaksi erillistä veloitusta:

● yksi lennon osuudesta (suoraan lentoyhtiön järjestelmässä)
● toinen vähittäismyyjältä, joka kattaa loput varauksen palveluista.

5. MATKUSTAJAN TEKEMÄ PERUUTUS TAI MUUTOS

5.1. Varauksen peruutus matkustajan toimesta

Matkustaja voi peruuttaa sopimuksen milloin tahansa ennen matkan alkua.

Tällöin järjestäjä tai vähittäismyyjä voi periä kohtuullisen ja perustellun peruutusmaksun.

Jos sopimuksessa on määritelty kiinteä peruutusmaksu, se lasketaan:

• peruutuksen ajankohdan,
• kustannussäästöjen, ja
• vaihtoehtoisten myyntimahdollisuuksien perusteella.

Mikäli kiinteää maksua ei ole määritelty, peruutusmaksu = matkan kokonaishinta miinus säästöt ja mahdolliset tuotot uudelleenmyynnistä.

Kaikissa tapauksissa järjestäjä tai vähittäismyyjä palauttaa maksetut summat vähennettynä peruutusmaksulla.

5.2. Asiakkaan tekemät muutokset

Kaikki varauksen käsittelyn jälkeen pyydetyt muutokset aiheuttavat:

• hallinnollisia kuluja,
• ja voivat johtaa hinnanmuutoksiin tai saatavuusongelmiin.

Muutokset kuten matkapäivien vaihto, matkustajien lisääminen tai poistaminen, tai osapalveluiden peruutus:
50 € / varaus + mahdolliset lisäkulut

Muut muutokset (hotellin vaihto, huoneluokan tai aterioiden muutokset, lisämatkatavarat, istuinpaikat jne.):
35 € / varaus + muutoksen kulut

6. VARAUKSEN SIIRTO

Matkustaja voi siirtää varauksensa toiselle henkilölle, joka täyttää kaikki matkaan osallistumisen ehdot.

Alkuperäinen asiakas ja siirronsaaja ovat yhteisvastuussa vähittäismyyjälle matkan hinnan maksamisesta sekä kaikista siirrosta aiheutuvista lisäkustannuksista.

Siirto on ilmoitettava kirjallisesti vähintään 7 päivää ennen matkan alkua.

7. MATKANJÄRJESTÄJÄN MUUTOKSET TAI PERUUTUS

Vähittäismyyjä sitoutuu tarjoamaan kaikki sopimuksessa ja ohjelmassa/tarjouksessa mainitut palvelut sovituin ehdoin.

Jos kuitenkin:

● Ennen matkan alkua, järjestäjä joutuu muuttamaan merkittävää osaa sopimuksesta, hänen tulee ilmoittaa siitä välittömästi asiakkaalle.

Asiakas voi tällöin:

• peruuttaa matkan ilman seuraamuksia,
• tai hyväksyä muutetun sopimuksen, jossa on selitetty tehdyt muutokset ja niiden vaikutus hintaan.

Asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään 3 päivän sisällä ilmoituksen vastaanottamisesta.
Mikäli asiakas ei reagoi, katsotaan hänen peruuttaneen matkan ilman seuraamuksia, ellei hän todellisuudessa osallistu matkaan, jolloin hiljainen hyväksyntä katsotaan annetuksi.

Jos järjestäjä peruuttaa matkan ilman asiakkaan syytä, asiakkaalla on oikeus:

• täyteen hyvitykseen,
• tai korvaavaan matkapakettiin (vastaavalla tai paremmalla laadulla, jos saatavilla).
  Jos uusi matka on alhaisemman laadun mukainen, erotus hyvitetään asiakkaalle.

Hyvitykset peruuntumisesta tai merkittävästä muutoksesta:

• 5 % matkan hinnasta, jos muutos tapahtuu 60–15 päivää ennen lähtöä
• 10 %, jos 14–3 päivää ennen
• 25 %, jos alle 48 tuntia ennen lähtöä

Hyvitystä ei tarvitse maksaa, jos:

a) Matka perutaan riittämättömän osallistujamäärän vuoksi, ja asiasta on ilmoitettu:

• viimeistään 20 päivää ennen lähtöä (matkat yli 6 pv),
• 7 päivää ennen (2–6 pv),
• 48 h ennen (alle 2 pv).

b) Peruutus johtuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure) eli poikkeuksellisesta ja ennakoimattomasta tilanteesta, jota ei olisi voitu estää huolellisuudella.

Jos matkan aikana:

• merkittävää osaa palveluista ei voida tarjota, järjestäjän on:
  ● tarjottava korvaavia ratkaisuja,
  ● ilman lisämaksua,
  ● ja hyvittää erotus, jos uudet palvelut ovat huonompia.

Mikäli asiakas hyväksyy vaihtoehdot, katsotaan hänen hyväksyneen ne hiljaisesti.

Jos vaihtoehdot eivät ole mahdollisia tai asiakas hylkää ne perustellusti, järjestäjän on:

• tarjottava paluu alkuperäiseen lähtöpaikkaan,
• ilman lisämaksua,
• ja mahdollinen lisäkorvaus, jos sovellettavissa.

Järjestäjän on toimittava viivytyksettä ja huolellisesti matkan aikana esiin tulevien ongelmien ratkaisemiseksi.

Järjestäjä ei ole vastuussa:

• palveluista, joita ei ole sisällytetty matkapakettiin, kuten:
  ● matkustajan kotipaikasta lähtöpaikkaan tehty kuljetus,
  ● ylimääräiset hotelliyöt ennen tai jälkeen matkan.

Kuljetuspalvelut lentokentältä/hotellille:

Nämä ovat yleensä voimassa enintään tunnin ajan saapumisesta.
Mikäli asiakas saapuu myöhemmin (vaikka ylivoimaisesta esteestä johtuen), kuljetus ei välttämättä toteudu.

Jos siirto hotellista lentokentälle (tai päinvastoin) jää toteutumatta syistä, jotka eivät johdu kuljetusyhtiöstä tai järjestäjästä, asiakkaalle hyvitetään vain korvaavan kuljetuksen todellinen kustannus kuittia vastaan.

Vapaaehtoisesti käyttämättä jääneitä palveluita ei hyvitetä.

8. MATKUSTAJAN VELVOLLISUUDET

8.1. Sopimusrikkomusten ilmoittaminen

Matkustajan tulee ilmoittaa kaikista sopimuksen rikkomuksista viipymättä:

• ensisijaisesti paikan päällä järjestäjän edustajalle (yhteystiedot ovat matkustusasiakirjoissa),
• tai muutoin niin pian kuin mahdollista kirjallisesti järjestäjälle, vähittäismyyjälle tai palveluntarjoajalle, käyttäen matkakuiteissa olevia yhteystietoja.

8.2. Matkustusasiakirjat ja maahantulovaatimukset

Kaikilla matkustajilla (myös lapsilla) tulee olla asianmukaiset asiakirjat (passi tai henkilökortti) matkan kohdemaan sääntöjen mukaisesti.

Matkustaja on vastuussa viisumien, rokotusten, passi- tai maahantulovaatimusten täyttämisestä.

Jos viisumi evätään tai maahantulo estetään esimerkiksi puutteellisten asiakirjojen vuoksi, kaikki siitä aiheutuvat kustannukset ovat matkustajan vastuulla, ja matkaa pidetään vapaaehtoisesti peruutettuna.

⚠️ Muistutus erityisesti muille kuin Espanjan kansalaisille: varmista etukäteen, että kaikki viisumimääräykset on täytetty kaikkiin matkakohteisiin.

🧒 Alle 18-vuotiailla tulee olla huoltajan kirjallinen suostumus, jos viranomaiset sitä vaativat.

Etelä-Amerikan maiden kansalaisille huomautetaan, että moniin Itä-Euroopan maihin vaaditaan viisumi.

Matkustaja vakuuttaa ymmärtävänsä ja noudattavansa kaikkia lähtö-, maahantulo- ja dokumenttivaatimuksia.

9. JÄRJESTÄJÄN JA VÄHITTÄISMYYJÄN VASTUU

Järjestäjä ja vähittäismyyjä ovat vastuussa asiakkaalle sopimuksessa määriteltyjen velvoitteiden asianmukaisesta toteuttamisesta, riippumatta siitä, tarjoavatko palvelun he itse vai kolmas osapuoli.

Järjestäjä vastaa matkan kokonaisjärjestelystä ja toteutuksesta.

Asiakas voi esittää valituksia järjestäjälle tai vähittäismyyjälle, jotka käsittelevät ne itse tai välittävät ne oikealle osapuolelle.

Vastuu vahingosta lakkaa, jos:

• virhe johtuu asiakkaasta,
• virhe johtuu kolmannesta osapuolesta, johon sopimus ei liity, ja tilanne on ennakoimaton ja väistämätön,
• kyseessä on force majeure (ylivoimainen este),
• tai järjestäjä/vähittäismyyjä ei voinut kohtuudella ennakoida tai estää tilannetta huolellisuudesta huolimatta.

Näissäkin tapauksissa järjestäjän tai vähittäismyyjän tulee tarjota asianmukaista apua vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle.

Vastuun rajoitukset:

Korvaukset lasketaan sovellettavien kansainvälisten sopimusten mukaan, erityisesti:

• Ateenan yleissopimus (1974), Lontoon pöytäkirja (1976),
• Brysselin yleissopimus (1970),
• ja muu sovellettava lainsäädäntö.

Muiden kuin henkilövahinkojen osalta matkustajan on todistettava vahinko.

Järjestäjä tai vähittäismyyjä ei ole vastuussa:

• majoitus-, ruokailu- tai kuljetuskustannuksista, jotka aiheutuvat liikennehäiriöistä tai viivästyksistä ylivoimaisen esteen vuoksi.

Maaliikenteessä tapahtuvan onnettomuuden tapauksessa matkustajan tulee osoittaa vaade suoraan kuljetusyhtiölle, ja vähittäismyyjä tarjoaa maksutonta neuvontaa.

Lentoyhtiön vastuu:

Vuodesta 2005 alkaen matkustaja voi vaatia lentoyhtiötä suoraan tilanteissa kuten:

• ylivaraus (overbooking),
• pitkät viivästykset,
• matkatavaroiden katoaminen.

Sääntely: (EY) 889/2002 ja 261/2004.

10. VÄHITTÄISMYYJÄN ANTAMAT TIEDOT

Matkustajaa tiedotetaan siitä, että ajankohtaista ja yksityiskohtaista tietoa passivaatimuksista, viisumeista ja rokotuksista voi hakea seuraavista lähteistä:

• Espanjan ulkoasiainministeriön sivu: www.maec.es
• Espanjan terveysministeriö: https://www.sanidad.gob.es/en/

Asiakkaalle suositellaan myös:

• vapaaehtoisen matkan peruutusvakuutuksen ottamista,
• sekä matkavakuutusta, joka kattaa onnettomuuden, sairauden tai kuoleman aiheuttaman kotiinkuljetuksen.

Tietoa kohdemaihin liittyvistä terveysriskeistä ja ohjeistuksista löytyy:

👉 https://www.sanidad.gob.es/areas/sanidadExterior/laSaludTambienViaja/consejosSanitarios/home.htm

11. LISÄTIETOA

11.1. Lennot

• Lentokentälle tulee saapua vähintään 1,5 tuntia ennen lähtöaikaa, tai muun matkadokumenteissa mainitun ohjeistuksen mukaan.
• Asiakasta kehotetaan varmistamaan lähtö- ja paluuaika 48 tuntia etukäteen.

Jos risteilyyn liittyviä lentoja ei ole varattu järjestäjän kautta, muutoksista aiheutuvia kuluja ei korvata.

Charter-lentojen aikataulumuutokset (jopa 48 h ennen lähtöä) eivät ole riittävä peruste peruutukselle.

Suora lento tarkoittaa lentoa, josta on vain yksi lentokuponki, vaikka tekninen välilasku tehtäisiinkin.

Code sharing -yhteistyön takia lento voidaan operoida eri yhtiön toimesta kuin varaus- tai lippuvahvistuksessa näkyy. Tämä ei muodosta järjestäjälle tai vähittäismyyjälle vastuuta.

✈️ Lentoliput ovat olleet sähköisiä vuodesta 2007 alkaen.

🧳 Matkatavaran sallittu paino riippuu lentoyhtiöstä — suositellaan tarkistamaan varauksen yhteydessä.

Matkustajan saapuessa myöhässä määränpäähänsä, lentoyhtiö on vastuussa vain, jos se ei ole ryhtynyt asianmukaisiin toimiin.
Vastuu viivästyksestä rajoittuu: 4150 SDR (~5100 €).

Jos menolento jää käyttämättä, lentoyhtiö voi peruuttaa paluulennon ilman ennakkoilmoitusta.

Matkustaja on vastuussa yhteydenpidosta halpalentoyhtiöihin muutoksista ja peruutuksista, käyttäen varauksen yhteydessä antamiaan yhteystietoja.

11.2. Hotellit

• Majoituspalvelun laatua määrittää kohdemaan virallinen luokitus, mikäli se on olemassa.
• Tähditys voi toimia vain viitteellisenä vertailuna, eikä aina vastaa paikallista sääntelyä.
• Huonetyypit: voimassa oleva lainsäädäntö tunnustaa yhden ja kahden hengen huoneet. Kolmas ja neljäs henkilö majoittuvat lisävuoteisiin — tämä oletetaan hyväksytyksi ja vahvistetaan varauksessa.
• Sisäänkirjautuminen yleensä klo 16:00 alkaen, uloskirjautuminen ennen klo 12:00, ellei muuta ole sovittu.

Jos asiakas saapuu eri aikaan kuin ilmoitettu, siitä on hyvä ilmoittaa etukäteen vähittäismyyjälle tai suoraan majoitusliikkeelle.

Majoitus katsotaan toimitetuksi, jos huone on ollut yön ajan käytettävissä, riippumatta siitä mihin aikaan asiakas saapui.

• Lemmikkieläimet: useimmissa hotelleissa ne eivät ole sallittuja. Tämä tulee tarkistaa ennen varausta.
• Ateriasuunnitelmat:

• Merkintä	• Selitys
• S.A. / H.A.	• Vain majoitus
• S.C.	• Majoitus keittiöllä
• A.D. / H.D.	• Majoitus ja aamiainen
• M.P.	• Puolihoito (yleensä aamiainen + illallinen)
• P.C.	• Täysihoito (aamiainen, lounas, illallinen)
• T.I.	• All Inclusive
• S.P.	• Ohjelman mukaan

•

🚫 Juomat eivät sisälly, ellei toisin mainita.

Lentoaikataulut voivat estää jonkin aterian nauttimisen — näitä ei hyvitetä.

• Lisäpalvelut (esim. merinäköala): jos niitä ei voida vahvistaa, hyvitetään ainoastaan maksettu summa.

Kaikki hotellin mukavuudet (ilmastointi, uima-allas, lämmitys jne.) voivat olla kausiluonteisia.

Hotelli voi päättää aktiviteettien kielestä asiakkaiden kansallisuuksien mukaan.

11.3. Huoneistot

Asiakas on yksin vastuussa oikean henkilömäärän ilmoittamisesta (myös lapset).

Hallinnointi voi kieltäytyä päästämästä sisään ilmoittamattomia henkilöitä.

Lisävuoteet ja pinnasängyt on varattava etukäteen — eivät sisälly hintaan, ellei toisin mainita.

Joissakin tapauksissa allekirjoitetaan paikan päällä vuokrasopimus (LAU-lain mukaisesti), josta voi saada kopion pyynnöstä ennen matkaa.

Asiakas allekirjoittaa sopimuksen ja voi joutua maksamaan takuusumman tai vastuuvakuutuksen.

11.4. Kiertomatkat

Majoitus tarjotaan ohjelmassa mainitussa tai samantasoisen vaihtoehdon hotellissa.

Reitti voidaan toteuttaa ohjelmassa kuvatulla tavalla, ja tämän hyväksyntä varaushetkellä ei merkitse sopimuksen muutosta.

Kuljetusväline riippuu matkustajamäärästä. Pienet ryhmät voivat käyttää minibussia, jossa ei ole kallistettavia penkkejä.

Jos ei muuta mainita, ilmastointi ei ole taattu.

Kansallispuistojen retket tai safarit toteutetaan maastokelpoisilla tai pienillä ajoneuvoilla — varustelu voi poiketa EU-standardeista.

11.5. Risteilyt

Risteilyn kapteeni voi kansainvälisen oikeuden mukaan:

• auttaa muita aluksia, muuttaa reittiä, tehdä pysähdyksiä missä tahansa satamassa,
• evätä pääsyn matkustajilta, joiden terveydentila ei sovellu matkustamiseen,
• keskeyttää matka ja poistaa matkustaja alukselta, jos hän on riski turvallisuudelle.

Kaikki matkustajat ovat kapteenin määräysvallan alaisia.

Alaikäiset eivät yleensä saa matkustaa ilman huoltajaa.

Matkustajan on käyttäydyttävä vastuullisesti ja noudatettava järjestäjän ohjeita.

🧨 Kiellettyä: aseet, lemmikit, räjähteet, myrkyt, syttyvät aineet tai muu vaarallinen lasti.

11.6. Kuljetuspalvelut

Joissain tapauksissa matkustajan tulee vahvistaa noutoaika etukäteen, soittamalla voucherissa mainittuun numeroon.

11.7. Matkatavarat

Matkatavarat kuljetetaan matkustajan omalla vastuulla.

Järjestäjä ja vähittäismyyjä eivät vastaa vahingoista tai katoamisista.

Kuljetusyhtiö on vastuussa omat sopimusehdot huomioiden.

Hotelli vastaa tavaroista omien sääntöjensä mukaisesti.

🧳 Matkustajan on itse valvottava matkatavaroitaan ja tehtävä viipymättä reklamaatio mahdollisista vahingoista tai katoamisista.

11.8. Lasten erityisehdot

Ehdot vaihtelevat:

• iän,
• palveluntarjoajan,
• matkustusajankohdan mukaan.

Lapsialennukset myönnetään yleensä vain, jos lapsi jakaa huoneen kahden aikuisen kanssa.

Kaikki lapset (myös vauvat) on ilmoitettava varauksen yhteydessä, ja ilmoitettu iän on vastattava todellista ikää matkan alkaessa.

11.9. Alennukset vauvoille, lapsille, suurperheille, asukkaille

Asiakkaan vastuulla on todistaa oikeus alennukseen koko matkan ajan.

Jos osoittautuu, ettei oikeutta alennukseen ole, asiakas maksaa erotuksen.

11.10. Kuvat ja kartat

Esitteiden ja verkkosivujen kuvat ja kartat ovat havainnollistavia.

Mahdollisia muutoksia ei katsota harhaanjohtavaksi markkinoinniksi.

12. VALITUKSET JA OIKEUSSUOJAMENETTELY

Sopimusta säätelevät:

• sopijapuolten sopimus,
• nämä ehdot,
• EU-direktiivi 2015/2302,
• sekä Espanjan laki R.D. Legislativo 1/2007.

Valitukset on tehtävä kirjallisesti vähittäismyyjän kautta.

Riitojen yksinkertaistamiseksi ja kulujen vähentämiseksi järjestäjä voi suostua välimiesmenettelyyn Espanjan kauppakamarin alaisuudessa.

Järjestäjä ei kuulu viralliseen kuluttajavälimiesmenettelyyn.

⚖️ Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Lain 7/2017 mukaisesti:

• Asiakas voi käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa:
  👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Espanjan kansalliset riidanratkaisulautakunnat:
  👉 https://www.consumo.gob.es/es/consumo/resoluci-n-alternativa-de-conflictos

🕒 Valitusaika: 3 kuukautta tapahtumasta.

13. VAHINGONKORVAUSOIKEUDEN VANHENTUMINEN

Sopimuksesta johtuvat vaatimukset vanhentuvat 2 vuodessa,
EU-direktiivin artiklan 14.6 ja Espanjan lain art. 164 mukaisesti.

14. PAIKALLISET TURISTIVEROT

Joissakin maissa peritään paikallinen turistivero, joka maksetaan suoraan hotelliin.

Hintaa sovelletaan vain EU- tai ETA-kansalaisiin tai asukkaisiin.
Hotelli voi pyytää asiakirjat todisteeksi.

⚠️ Jos asiakas ei voi todistaa kelpoisuutta, hotelli voi periä lisämaksun tai evätä sisäänpääsyn.
Järjestäjä ei ole vastuussa tällaisista tilanteista.

15. HYVITYSLIPUT

Ilman että tämä rajoittaa edellä mainittuja oikeuksia, vähittäismyyjä voi myöntää:

• hyvityslipun korvaamaan palvelun, joka jäi toteutumatta tai toteutui alemmalla hinnalla.

Hyvityslipun hyväksyminen on vapaaehtoista.
Asiakas voi sen sijaan vaatia rahallista hyvitystä lain mukaisesti.